Nieuwsarchief

Brandstofverbruik even belangrijk als veiligheid en betrouwbaarheid

Autokopers vinden brandstofverbruik even belangrijk als de veiligheid en de betrouwbaarheid. Dat concludeert Capgemini naar aanleiding van een wereldwijd onderzoek naar de automarkt. Het is voor het eerst in het tienjarige bestaan van het zogeheten Cars Online-onderzoek dat de energieconsumptie zo zwaar telt.

"Het Cars Online-onderzoek maakt duidelijk hoezeer de autoindustrie in deze tien jaar veranderd is", zegt Nick Gill, Global Automotive Leader van Capgemini. Zijn onderzoekers enquêteerden meer dan 3.000 consumenten in acht landen: Brazilië, China, Frankrijk, Duitsland, India, Rusland, Groot-Brittannië en de Verenigde Staten.

Producenten en dealers moeten volgens Capgemini inspelen op deze veranderende dynamiek om hun concurrentievoordeel te behouden. Autofabrikanten die niet tegemoet komen aan de behoeften van de consument, zullen daar beduidend nadeel van ondervinden: driekwart van de ondervraagde respondenten zegt van merk of dealer te veranderen als er niet aan zijn/haar behoeften tegemoet wordt gekomen, bijvoorbeeld als er niet snel genoeg gereageerd wordt op vragen. 

Volgens de onderzoekers neemt dat de klanttevredenheid af: wereldwijd verklaart tweederde van de respondenten tevreden te zijn over het aankoopproces van een auto. Dit is minder dan 10 jaar geleden, toen 80% van de consumenten zich nog tevreden toonde. Het onderzoek geeft aan dat hoe verder een markt ontwikkeld is, hoe lager de klanttevredenheid is. Als we hier de stagnerende verkoop in de traditionele Westerse markten aan toevoegen, dan kunnen we concluderen dat fabrikanten nieuwe groeigebieden moeten verkennen om concurrerend te kunnen blijven.

"Voor de komende jaren kunnen we soortgelijke grote veranderingen verwachten in de industrie, doordat de consumenten in toenemende mate gebruik maken van de technologische mogelijkheden", stelt Gill. "Fabrikanten en dealers kunnen het zich niet veroorloven om de groeimogelijkheden die het internet biedt als direct verkoopkanaal (dat klanten informatie biedt over welke voertuigen aan hun behoeften voldoen - zoals groenere auto's) onbenut te laten. Ook moeten de fabrikanten trachten om tegemoet te komen aan de individuele behoeften van de opkomende markten om de groei in deze landen te maximaliseren. Dit is vooral belangrijk omdat de verkoop in meer volwassen markten stagneert ."